Chính sách bảo hành/bảo trì
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỬA HÀNG DI ĐỘNG MỚI
(Áp dụng từ 1/12/2020)
1. Quy định về đổi trả sản phẩm trong 15 ngày đầu:
QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRONG 15 NGÀY ĐẦU | ||||
Sản phẩm áp dụng | Tình trạng sản phẩm | Thời gian đổi máy | Phí đổi máy | Phí trả máy |
Điện thoại mới Brand New | Máy lỗi do nhà sản xuất | 15 ngày đầu | Miễn phí | 15% giá bán hiện tại |
Máy không lỗi | 07 ngày đầu | 15% giá bán hiện tại | 20% giá bán hiện tại | |
8 - 15 ngày đầu | 20% giá bán hiện tại | Thâu lại theo giá thỏa thuận | ||
Điện thoại cũ Like New | Máy lỗi do nhà sản xuất | 15 ngày đầu | Miễn phí | 24h miễn phí, sau 24h -10% |
Máy không lỗi | 07 ngày đầu | 10% giá bán hiện tại | 15% giá bán hiện tại | |
8 -15 ngày đầu | 15% giá bán hiện tại | Thâu lại theo giá thỏa thuận | ||
Phụ kiện tặng kèm theo máy | Lỗi do nhà sản xuất | 30 ngày đầu | Miễn phí | Không trả lại |
Không lỗi | Không lỗi | Không đổi | Không đổi |
Điều kiện đổi trả sản phẩm:
-
Máy hình thức như mới, không vào nước, xước xát, không dán decal, hình trang trí còn tem bảo hành của Di Động Mới (Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua).
-
Hộp: Như mới không móp méo, rách vỡ nguyên tình trạng như lúc đầu, serial/imei hộp trùng với thân máy.
-
Phụ kiện còn nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
2. Chính sách bảo hành đối với điện thoại, máy tính bảng APPLE:
a. Đối với iPhone cũ, iPhone - trả bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH IPHONE CŨ - IPHONE TRẢ BẢO HÀNH | ||||
Nội dung bảo hành | Bảo hành mặc định | Gói bảo hành vàng | ||
Linh kiện phần cứng (bao gồm cả nguồn, màn hình, main, ổ cứng, pin) | 6 tháng | Sửa chữa thay thế | 12 tháng | 1 đổi 1 |
Vân tay, Face ID | 1 tháng | Sửa chữa | 12 tháng | 1 đổi 1 |
Bảo hành rơi vỡ thay mặt kính | Không bảo hành | 12 tháng | Thay thế mặt kính 1 lần | |
Thời gian bao test lỗi phần cứng | 15 ngày | 12 tháng | ||
Thời gian xử lý bảo hành, đổi máy | 15 ngày | 7 ngày |
b. Đối với iPhone mới - CPO
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH IPHONE MỚI - IPHONE CPO | ||||
Nội dung bảo hành | Bảo hành mặc định | Gói bảo hành vàng | ||
Linh kiện phần cứng (bao gồm cả nguồn, màn hình, main, ổ cứng, pin) | 12 tháng | Sửa chữa thay thế | 12 tháng | 1 đổi 1 |
Phím vật lý (Phím Home, Volume, Nguồn...) | 12 tháng | Sửa chữa thay thế | 12 tháng | Sửa chữa thay thế |
Vân tay, Face ID | 1 tháng | Sửa chữa | 12 tháng | 1 đổi 1 |
Bảo hành rơi vỡ thay mặt kính | Không bảo hành | 12 tháng | Thay thế mặt kính 1 lần | |
Thời gian bao test lỗi phần cứng | 15 ngày | 12 tháng | ||
Thời gian xử lý bảo hành, đổi máy | 15 ngày | 7 ngày |
c. Bảng phí áp dụng nâng cấp gói bảo hành vàng iPhone
Theo giá sản phẩm | Giá nâng cấp bảo hành vàng | Ghi chú |
Từ 0 đến 2.990.000đ | 300.000đ | |
3.000.000 đến 4.990.000đ | 400.000đ | |
5.000.000 đến 5.990.000đ | 600.000đ | |
6.000.000 đến 6.990.000đ | 700.000đ | |
7.000.000 đến 7.990.000đ | 800.000đ | |
8.000.000 đến 9.990.000đ | 900.000đ | |
10.000.000 đến 11.990.000đ | 1.000.000đ | |
12.000.000 đến 13.990.000đ | 1.100.000đ | |
14.000.000 đến 15.990.000đ | 1.200.000đ | |
16.000.000 đến 19.990.000đ | 1.300.000đ | |
20.000.000đ đến 24.990.000đ | 1.400.000đ | |
25.000.000 đến 29.990.000đ | 1.600.000đ | |
30.000.000 đến 39.990.000đ | 1.800.000đ | |
Trên 40.000.000đ | 2.500.000đ |
Chú ý:
-
Đối với khách hàng mua gói bảo hành vàng có hỗ trợ bảo hành rơi vỡ mặt kính, Di Động Mới sẽ hỗ trợ thay mặt kính miễn phí trong trường hợp rơi vỡ lần đầu, các linh kiện khác phát sinh do rơi vỡ sẽ được hỗ trợ sửa chữa thay thế với giá hợp lý nhất. Quý khách lưu ý sau khi hỗ trợ bảo hành do rơi rớt, Máy của quý khách sẽ hết hạn bảo hành tại Di Động Mới.
-
Gói Bảo Hành Vàng là dịch vụ mở rộng, quý khách hàng sẽ không được hoàn trả chi phí trong trường hợp trả máy.
3. Chính sách bảo hành đối với điện thoại Android
a. Đối với điện thoại Android mới
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI ANDROID MỚI | ||||
Nội dung bảo hành | Bảo hành mặc định | Gói bảo hành vàng | ||
Nguồn, màn hình, vân tay | 1 tháng | Sửa chữa | 15 tháng | Sửa chữa |
Linh kiện phần cứng khác (Loa, mic, camera, main...) | 12 tháng | Sửa chữa | 15 tháng | Sửa chữa |
Pin | 1 tháng | Thay pin mới | 6 tháng | Thay pin mới |
Thời gian bao test lỗi phần cứng | 15 ngày | 30 ngày | ||
Thời gian xử lý bảo hành, đổi máy | 15 ngày | 7 ngày |
b. Đối với điện thoại Android cũ
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI ANDROID CŨ | ||||
Nội dung bảo hành | Bảo hành mặc định | Gói bảo hành vàng | ||
Nguồn, màn hình, vân tay | 1 tháng | Sửa chữa | 9 tháng | Sửa chữa |
Linh kiện phần cứng khác (Loa, mic, camera, main...) | 6 tháng | Sửa chữa | 9 tháng | Sửa chữa |
Pin | 1 tháng | Thay pin mới | 3 tháng | Thay pin mới |
Thời gian bao test lỗi phần cứng | 15 ngày | 30 ngày | ||
Thời gian xử lý bảo hành, đổi máy | 15 ngày | 7 ngày |
c. Bảng phí áp dụng nâng cấp gói bảo hành vàng Android
Theo giá sản phẩm | Giá nâng cấp bảo hành vàng | Ghi chú |
Từ 0 đến 2.990.000đ | 300.000đ | |
3.000.000 đến 4.990.000đ | 400.000đ | |
5.000.000 đến 5.990.000đ | 600.000đ | |
6.000.000 đến 6.990.000đ | 700.000đ | |
7.000.000 đến 7.990.000đ | 800.000đ | |
8.000.000 đến 9.990.000đ | 900.000đ | |
10.000.000 đến 11.990.000đ | 1.000.000đ | |
12.000.000 đến 13.990.000đ | 1.100.000đ | |
14.000.000 đến 15.990.000đ | 1.200.000đ | |
16.000.000 đến 19.990.000đ | 1.300.000đ | |
20.000.000đ đến 24.990.000đ | 1.400.000đ | |
25.000.000 đến 29.990.000đ | 1.600.000đ | |
30.000.000 đến 39.990.000đ | 1.800.000đ | |
Trên 40.000.000đ | 2.500.000đ |
Lưu ý:
-
Đối với các dòng điện thoại Samsung cũ xuất hiện các lỗi chảy mực, sọc màn hình (trừ ám màn, lưu ảnh) trong trường hợp Quý khách nâng cấp gói bảo hành vàng sẽ được bảo hành toàn diện trong thời gian bảo hành. Trường hợp Quý khách không nâng cấp sẽ chỉ được bảo hành các lỗi này trong thời gian 1 tháng.
-
Gói Bảo Hành Vàng là dịch vụ mở rộng, quý khách hàng sẽ không được hoàn trả chi phí trong trường hợp trả máy.
4. Các trường hợp từ chối bảo hành
-
Sản phẩm không có tem bảo hành của Di Động Mới hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.
-
Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy móp,bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).
-
Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.
-
Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
-
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
-
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
-
Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
-
Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
5. Điều kiện tiếp nhận bảo hành
-
Thời gian tiếp nhận máy bảo hành: 12h00 – 20h hằng ngày (trừ các ngày Lễ, Tết)
-
Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account,…
-
Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị.
-
Phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của Di Động Mới.