(*) 15 ngày đầu đổi máy tương đương thời điểm mua, từ 16 – 30 ngày đầu đổi máy tương đương đã kích hoạt
Lưu ý: 
Với gói bảo hành Vàng, trường hợp quý khách bán hoặc trả lại sản phẩm: 
+ 7 ngày đầu hoàn lại 70% giá trị gói bảo hành
+ 8 - 30 ngày đầu hoàn lại 50% giá trị gói bảo hành
+ Trường hợp khách đổi máy khác sẽ được giữ nguyên giá trị gói bảo hành vàng trong 30 ngày đầu và chỉ cần bù chênh lệch khi đổi máy.
+ Trường hợp khách hàng muốn đổi sang máy khác trong thời gian gói BHV còn hiệu lực, shop hỗ trợ đổi qua bảo hành vàng máy mới cho khách theo tỷ lệ:

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
+ Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm khi Di Động Mới bán ra. 
+ Với trường hợp quý khách hàng chọn mua gói Bảo hành Vàng cho sản phẩm Apple, Samsung chính hãng Việt Nam, máy đổi trả sẽ được kiểm tra kỹ thuật tại hãng. Sau khi được xác định là lỗi do nhà sản xuất (không phải lỗi do người dùng như rơi vỡ, vào nước...), Di Động Mới sẽ tiến hành đổi máy mới cho quý khách.
+ Tem bảo hành máy phải còn đầy đủ khi trả. Trường hợp tem bị mất, rách hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, cửa hàng cần thẩm định lại chất lượng sản phẩm. 
+ Thiết bị đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản cá nhân (iCloud, Google Account, My Account...)
+ Hộp: Như mới, không móp méo, rách vỡ, không dính vết mực - keo hoặc các vết bẩn tương tự khác, series trên hộp trùng với thân máy. 
+ Phụ kiện: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo, hay hư hại trong quá trình sử dụng. Với các phụ kiện chính hãng Apple, quý khách vui lòng giữ lại hộp để được bảo hành.
+ Trong trường hợp khách hàng mua điện thoại mới, trong 30 ngày đầu nếu máy bị trầy xước, Di Động Mới sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành theo các gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn.

Lưu ý:
+ Bút S Pens phải còn nguyên tem bảo hành, không bị trầy xước rơi đụng, không bảo hành ngòi bút do hao mòn
+ Đối với các dòng điện thoại Samsung, LG cũ xuất hiện các lỗi chảy mực, sọc màn hình, màn hình xanh mất hiển thị (trừ ám màn, lưu ảnh, mất hiển thị, ẩm chân sạc do vào nước, các lỗi phát sinh do già hoá linh kiện do tác động người dùng) trong trường hợp quý khách nâng cấp gói bảo hành vàng sẽ được bảo hành toàn diện trong thời gian bảo hành. Trường hợp quý khách không nâng cấp sẽ chỉ được bảo hành các lỗi này trong thời gian 1 tháng.
+ Khi máy gặp vấn đề về rơi vỡ, móp méo, vào nước do khách hàng gây nên… Di Động Mới sẽ tiến hành sửa chữa, đồng thời chịu 50% chi phí linh kiện, công thay thế. Khách hàng chỉ chịu 50% tổng hóa đơn sửa chữa. Tuy nhiên, tổng chi phí sửa chữa không được vượt quá giá trị gói bảo hành vàng. Chỉ áp dụng 1 lần duy nhất.
+ Quý khách lưu ý, sau khi hỗ trợ bảo hành vàng do rơi vỡ vào nước, máy của quý khách sẽ hết hạn bảo hành tại Di Động Mới. Và phần chức năng vừa được sửa chữa hoặc linh kiện vừa thay thế sẽ được bảo hành trong 1 tháng.

V. BẢNG PHÍ ÁP DỤNG NÂNG CẤP GÓI BẢO HÀNH VÀNG



VI. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN VÀ CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
1. Điều kiện tiếp nhận bảo hành
- Thời gian tiếp nhận máy bảo hành trực tiếp: 10h00 – 19h00 hàng ngày trừ các ngày Lễ, Tết (Khách hàng đến ngoài khung giờ trên sẽ được nhận lại máy và báo tình trạng sau)
- Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account…
- Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị.
- Phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của Di Động Mới.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm không có tem bảo hành của Di Động Mới hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy móp, bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước) 
- Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.
- Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài ( rơi rớt, tì đè, cấn móp).
- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
Lưu ý:
 * Thời gian xử lý bảo hành sản phẩm tối đa là 10 ngày kể từ khi Di Động Mới nhận máy từ khách hàng.
 * Với các gói bảo hành mở rộng cả nguồn và màn hình, chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (vd: điểm chết phát sinh sau 30 ngày đổi trả, hồng màn, ám vàng, ám màn hình; các lỗi phát sinh theo thời gian sử dụng do già hoá linh kiện). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.
* Với những sản phẩm có tính năng kháng nước, sau khi sửa chữa bảo hành Di Động Mới không cam kết khôi phục khả năng kháng nước của sản phẩm
 ⁃ Di Động Mới có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi máy miễn phí quá nhiều lần).